Zusammenfassung der RamTouch-Garantieinformationen

Für RamTouch-Produkte (einschließlich EV-Ladegeräte, EV-Kabel und Zubehör) gilt eine zweijährige beschränkte Garantie ab Kaufdatum. Diese Garantie wird von iGreen Power Technology Co., Limited gewährt.

Was die Garantie abdeckt:

Diese Garantie deckt Verarbeitungs- und Materialfehler ab, die bei bestimmungsgemäßem Gebrauch innerhalb der geltenden Garantiezeit auftreten. Wir reparieren oder ersetzen das defekte Produkt oder Teil nach unserem Ermessen.

Bedingungen für die Genehmigung eines Garantieanspruchs:

• Sie müssen das Produkt direkt von RamTouch oder einem autorisierten Händler gekauft haben.
• Sie müssen einen Nachweis über das Kaufdatum vorlegen (z. B. Kaufbeleg oder Auftragsbestätigung).
• Sie müssen eine detaillierte Beschreibung des vermuteten Fehlers oder Problems angeben.
• Auf Anfrage müssen Sie klare Fotos und/oder Videos bereitstellen, die das Problem veranschaulichen.
• Sie müssen das Produkt bestimmungsgemäß und gemäß der Anleitung verwendet haben.

Was die Garantie nicht abdeckt:

• Mängel, die durch Modifikationen Dritter verursacht wurden.
• Unsachgemäße Installation.
• Reparaturversuche durch nicht autorisierte Personen.
• Missbrauch, Vernachlässigung oder Unfälle.
• Kosmetische Schäden (Kratzer, Dellen).
• Normaler Verschleiß oder Materialzerfall im Laufe der Zeit.

So reichen Sie einen Garantieanspruch ein:

1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team unter after-sales@ramtouchshop.com oder verwenden Sie das Kontaktformular auf unserer Website: https://www.ramtouchshop.com/pages/contact-us .
2. Geben Sie Details an: Geben Sie Ihre Bestellnummer (oder Ihren Kaufbeleg) und eine detaillierte Beschreibung des Problems an und fügen Sie klare Fotos und/oder Videos bei, die den Fehler zeigen.
3. Überprüfung: Unser Support-Team wird Ihren Anspruch überprüfen und innerhalb von 2–3 Werktagen antworten.
4. Lösung: Wir führen Sie durch die Fehlerbehebung oder veranlassen die Reparatur oder den Austausch, wenn der Anspruch genehmigt wird.

Wichtige Hinweise:

• Diese Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten.
• Bei gewerblicher Nutzung ohne vorherige Vereinbarung kann unsere Haftung eingeschränkt sein.
• Die Garantie gilt nur in dem Land, in dem das Produkt ursprünglich verkauft wurde.

Dieser Garantieprozess beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf fehlerhafte oder falsch beschriebene Produkte.

Die Verwendung Ihrer persönlichen Daten für Garantieansprüche unterliegt unserer Datenschutzrichtlinie .

Versandbedingungen

Versandursprung

Unsere Produkte werden aus unseren Lagern in der Europäischen Union (EU) oder im Vereinigten Königreich (UK) versandt, je nach Zielland und Verfügbarkeit des Artikels auf Lager.

Kostenloser Versand

Wir freuen uns, kostenlosen Versand in die folgenden Länder anbieten zu können:

Bitte beachten Sie: Unser Logistiksystem erstreckt sich derzeit nicht auf andere EU-Länder.

Produktverfügbarkeit

Derzeit sind unsere Produkte ausschließlich in EU- und UK-Ländern erhältlich.

Auftragsabwicklung

Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb eines Werktages nach Kaufdatum zu versenden. In Spitzenzeiten kann die Bearbeitungszeit bis zu drei Werktage betragen. Wir sind jedoch stets bemüht, Ihr Produkt so schnell wie möglich zu versenden. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit Tracking-Informationen (Versand über AMZ, DHL, GLS, UPS oder andere Spediteure).

Auftragsänderungen

Bitte beachten Sie: Sobald Ihre Bestellung abgeschickt wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern oder die Bestellung stornieren.

Lieferzeiten

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert 1-2 Werktage. Folgende Lieferoptionen stehen zur Verfügung:

Verbraucherrechte

Als Verbraucher haben Sie gemäß den britischen und EU-Verbraucherschutzbestimmungen das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu stornieren. Weitere Informationen zu Rücksendungen und Rückerstattungen finden Sie in unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.

Beschädigte Sendungen

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt auf Beschädigungen, fehlende oder falsche Artikel. Melden Sie etwaige Schäden umgehend, um zusätzliche Frachtkosten zu vermeiden. Nach Ablauf von 30 Werktagen sowie für verlorene oder gestohlene Artikel übernehmen wir keine Haftung. Ansprüche wegen verlorener oder gestohlener Pakete müssen beim Spediteur geltend gemacht werden.

Verlustrisiko

Unsere Versandbedingungen verstehen sich ab Versandort. Das bedeutet, dass Sie mit Annahme der Sendung durch den Spediteur das Risiko und das Eigentum übernehmen. Wir können zwar keine Verantwortung für verlorene oder gestohlene Pakete übernehmen, unterstützen Sie aber bei der Einreichung einer Reklamation. Sie müssen uns umgehend kontaktieren, wenn die gesamte Sendung nicht innerhalb von zwei Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin des Spediteurs eingetroffen ist. Alle Reklamationen müssen innerhalb von dreißig Tagen nach Versanddatum eingereicht werden.

Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter after-sales@ramtouchshop.com zu kontaktieren.